„Woran sehen wir, ob sich unsere Software überhaupt rechnet?“
Wir legen vor der nächsten Investition fest, woran ihr den Erfolg erkennt, und bauen die Messung so, dass sie ohne Zusatzaufwand mitläuft.
Digitalinvestitionen messbar machen
- Ergebnis
- Belastbare Zahlen je Investition
- Für
- Geschäftsführung & Controlling
- Dauer
- 8–12 Wochen
Expert:in
Jan Philipp hat oft genug erlebt, wie gute Projekte gekürzt wurden, weil ihr Beitrag unsichtbar blieb. Er legt die Messlatte deshalb vor dem Start fest, nicht danach — und baut die Messung so, dass sie niemand von Hand pflegen muss.
Herausforderung
Die Rechnungen für Software sind eindeutig, der Nutzen ist es nicht. Am Jahresende steht eine Summe im Budget, und die ehrliche Antwort auf die Frage, was sie gebracht hat, lautet: schwer zu sagen. Gefühlt läuft es besser.
Das führt zu zwei Fehlern, die beide teuer sind. Projekte, die wirken, werden gekürzt, weil ihr Beitrag unsichtbar bleibt. Und Projekte, die nichts bringen, laufen weiter, weil niemand den Beleg für das Gegenteil hat.
Der Grund ist selten fehlender Wille zur Messung. Es fehlt die Festlegung davor: Woran hätten wir erkannt, dass es funktioniert? Wer sie erst hinterher sucht, findet die Zahl, die am besten aussieht.
Barriere-Triade
- WollenKaum im Weg
- Zahlen sehen will die Geschäftsführung ohnehin — daran hakt es hier nicht.
- KönnenHier hakt es
- Welche Kennzahl trägt und woher sie verlässlich kommt, ist die eigentlich schwierige Frage.
- DürfenBremst spürbar mit
- Wer welche Zahlen sehen darf, muss vorher geklärt sein, sonst bleibt die Übersicht leer.
Lösung
Wir setzen vor der Investition an, nicht nach ihr. In einem Termin mit den Menschen, die den Prozess verantworten, legen wir fest, was sich messbar ändern soll: Durchlaufzeit, Fehlerquote, Rückfragen, Stunden im Monat. Vage Ziele wie „effizienter werden“ schreiben wir dabei bewusst um.
Dann prüfen wir, ob sich das ohne Zusatzaufwand erheben lässt. Eine Kennzahl, die jemand von Hand pflegen muss, ist nach acht Wochen tot. Meistens liegen die Daten schon in den Systemen und müssen nur zusammengeführt werden; wo sie fehlen, sagen wir es früh, statt eine Kennzahl zu versprechen, die niemand liefern kann.
Wichtig ist der Ausgangswert. Ohne Messung vor dem Start gibt es hinterher keinen Vergleich, sondern nur Behauptungen — deshalb messen wir zuerst den Ist-Zustand, auch wenn das die Einführung um zwei Wochen verschiebt. Diese zwei Wochen sind die günstigste Versicherung im ganzen Projekt.
Was daraus entsteht, ist eine kleine, ehrliche Übersicht: wenige Zahlen, regelmäßig aktualisiert, mit dem Ausgangswert daneben. Sie taugt für die Entscheidung, ein Projekt auszuweiten — und genauso für die, es zu beenden. Der zweite Fall ist der wertvollere, weil er Budget freimacht.
Nenn uns die letzte größere Software-Anschaffung bei euch. Wir zeigen dir, woran sich ihr Beitrag heute noch nachträglich messen ließe.